支付服务作为金融服务的关键组成部分，其便利性是衡量金融服务质量的重要标准。中国人民银行支付结算司司长严芳近日表示，经过数月的努力，支付服务优化工作取得了显著成效，特别是在提升外籍来华人员及老年人群体的支付便利性方面。

支付服务优化举措

中国人民银行在2月底召开的优化支付服务推进会上，以及国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》中，均强调了为老年人、外籍来华人员等群体提供更高质量、更高效、更便捷的支付服务的重要性。

境外银行卡支付

在境外银行卡支付方面，重点商户的外卡受理覆盖率有了大幅提升，受理环境得到显著改善。2024年6月的数据显示，境外银行卡支付笔数达到161万笔，交易金额高达29亿元，交易量较2月份翻了一番。

移动支付发展

在移动支付领域，中国人民银行指导支付机构在风险防控的基础上，扩大了“外卡内绑”和“外包内用”的业务范围，优化了业务流程，大幅提升了交易限额，并开展了用户分层认证试点，改善了用户体验。数据显示，外籍来华人员使用移动支付的意愿显著提高，2024年上半年，超过500万入境人员使用移动支付，同比增长4倍，交易笔数达到9000多万笔，金额超过140亿元，同比增长7倍。

现金支付服务

在现金支付服务方面，中国人民银行督促银行业金融机构优化网点现金提取服务，针对出租车司机、个体工商户等“找零难”问题，提供了上门兑换、网点即来即兑等多种形式的“零钱包”服务。此外，对零钞需求较大的单位，如医院、大型商超、交通枢纽等，提供了主动上门走访、登记需求、提供收款配款服务，服务次数已达59万余次。

外币兑换服务

外汇局通过一系列措施，如实现国内重要国际机场等入境“首站”兑换服务全覆盖，优化夜间外币兑换体验，推动实现四星级以上酒店等重点文旅场所兑换服务全覆盖，丰富了外币兑换币种，使得外籍来华人员可在全国6.7万个银行网点、4200多个外币兑换设施、32万台ATM机兑换人民币。

账户服务优化

中国人民银行还组织各银行推行简易开户政策，完善多语言开户服务，使外籍来华人员持护照等有效证件可以便捷地开立境内银行账户，流程大幅缩短，体验明显提升。

适老化改造

在提升老年人支付体验方面，银行网点通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区、布放支持存折的辅助设备等措施，便利老年人办理支付业务。目前，全国银行网点适老化改造率超过99%。同时，我国持续优化ATM机取现服务，整治拒收人民币现金违法行为，老年人现金使用环境不断完善。