开店宝POS机遇到调单问题怎么办？

一：什么是调单？

调单是指收单方、银联、银行对于有争议或有风险的交易有疑问，需要调取原始交易凭证来证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费或进行责任划分凭证。开店宝POS机调单的常见情况是收单方要求开店宝POS机商户提交某时间段交易的某些交易小票，在一定的工作日之内，此交易金额暂时冻结，确认后予以重新打款。

二：为什么要调单？

调单的主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益，包括持卡人、特约商户、入网机构、卡组织（银联）的合法权益。持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者是非本人交易，可以对发卡行提交说明，发卡行会对收单方（开店宝）发起调单，调取原始交易凭证，证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费，或者是进行责任划分凭证。

三：开店宝调单的流程是什么？

1、发卡机构向中国银联提交申请，提交确认查询应包含以下内容：发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码、商户代码、联系方式。

2、中国银联处理将确认查询信息转发给收单机构，对超过提交时限的，中国银联有权拒绝受理，并答复发卡机构提交无效。

3、收单机构处理根据确认查询的要求在复查期限内给予答复。答复应包含以下内容：交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址、商户名称。需要调单的，收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件，才用传真方式的，必须同时向发卡机构和中国银联提供。

4、中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构。

特别提醒注意：如果商户没有保留刷卡交易小票凭证，一旦出现调单问题后果比较麻烦。所以开店宝POS机商户一定要注意保存一年内有效交易小票凭证，以备需要时提供使用。